Mattia di HairSoul (Clavisano - Brescia) è sempre stato molto bravo a curare i ricci (nel taglio, nella cura delle lunghezze e nella realizzazione delle Permanenti Afro) e anche molto preparato nel tricologico.
Secondo le più recenti teorie di marketing avrebbe dovuto comunicare 1 solo focus, ma perdere una delle due fette di mercato sarebbe stato deleterio per il negozio.
Per questo abbiamo lavorato con Mattia per valorizzare entrambe.
Step del nostro intervento
abbiamo messo ordine nei trattamenti, in alcuni casi eliminando servizi obsoleti, in altri casi creandone di nuovi (senza nessun inserimento di nuovi prodotti).
per ogni area di specializzazione, abbiamo creato 1 servizio apriporta che servisse per introdurre le clienti ai trattamenti successivi, più approfonditi e costosi
oltre ai servizi apriporta, abbiamo stabilito un ordine nei trattamenti da vendere successivamente alla cliente
abbiamo cercato un trattamento che rappresentasse un punto di contatto tra le 2 aree (ricci e tricologico), per far sì che una specializzazione portasse clienti all’altra, e viceversa.
abbiamo realizzato materiali di comunicazione ben distinti per ciascuna area, in quanto ci rivolgevamo a 2 Buyer Personas differenti.
Per capire meglio, per Mattia abbiamo ideato il trattamento RESET CUTE che è la porta di accesso sia per la Buyer Personas Ricci, sia per la Buyer Personas Tricologico:
In pratica, che una cliente entri per richieste sui ricci o per problemi alla cute, questo trattamento è unico per entrambe le esigenze.
Il nostro obiettivo è stato
valorizzare le 2 specializzazioni del salone, i ricci e il tricologico
materiali di comunicazione realizzati
Siamo partiti dai ricci costruendo un COORDINATO GRAFICO che aiuta lo staff nella vendita dei vari servizi (Flyer, A4, Video salone, Messaggi WhatsApp).
Tutti i materiali di comunicazione sono stati PERSONALIZZATI nei minimi dettagli seguendo il Moodboard grafico creato in precedenza per Mattia.
E ovviamente anche il Sito che abbiamo costruito per lui (lo puoi visitare cliccando qui) riporta una sezione specifica sui ricci che genera continuamente nuovi contatti spontanei!
Sui social, che gestiamo direttamente noi, alterniamo post sui ricci, sul tricologico oltre agli immancabili lavori creati in salone.
Guarda la sua pagina Facebook e quella Instagram.
Consulenza commerciale
Ai materiali abbiamo affiancato anche:
- formazione vendita per gestire le richieste di informazioni
- strategie per vendere in upsell vari mantenimenti post-Permanenti
- strategie per acquisire clienti con servizi introduttivi per poi vendere quelli più completi
Risultati ottenuti
Nel 2018, prima del nostro intervento, il salone di Mattia realizzava una media di 6 Permanenti Afro al mese.
Nel 2023, Mattia realizza una media di 17 Permanenti al mese.
UN INCREMENTO DEL
Per quanto riguarda l’area tricologica, è passato dai 65 trattamenti mensili del 2018 ai 125 trattamenti mensili del 2023.
