Giorgio ha un salone elegante e storico in provincia di Verona.
All’improvviso si è ritrovato con 2 dipendenti storiche in meno ed è andato in difficoltà, perdendo clienti abituali che non volevano attendere più del dovuto.
Una volta ristabilito e stabilizzato il nuovo staff, si è trovato nella necessità di aumentare il n° di clienti.
Step del nostro intervento
Invece di investire denaro con sponsorizzate “a freddo” sui social, abbiamo preferito applicare una strategia di PASSAPAROLA INCENTIVATO sfruttando le clienti abituali. Il motivo è stato semplice: il salone aveva già una Buyer Personas piuttosto definita che correva il rischio di essere inquinata dall'arrivo di clienti "cerca-sconto". Oltre all'obiettivo di acquisizione nuove clienti, si voleva rinforzare il senso di appartenenza delle clienti abituali, ottimizzando, nel complesso, l'investimento economico.
Non è stata realizzata la classica (triste e inefficace) campagna di passaparola.
Il Passaparola Incentivato prevede una pianificazione e una struttura più articolata (sia a livello di piano incentivante che di comunicazione).
La comunicazione è stata solo di tipo “in store”, cioè interna al salone con A4, Video e una serie di materiali cartacei contenuti all’interno di una busta.
Durante la campagna ad ogni cliente veniva spiegato il meccanismo (NB: nessuna cliente veniva esclusa per evitare effetti le classiche “invidie”, difficili da dirimere in un negozio dove le persone stanno gomito a gomito).
Le clienti non erano obbligate a partecipare. Solo a chi accettava veniva consegnata la Busta contenente 4 buoni da consegnare alle amiche
Per far funzionare il tutto, si sono scelti ovviamente dei premi molto succosi (sia per la nuova cliente, sia per la cliente “influencer”). Si è evitato il classico “ti regaliamo la piega”.
I materiali cartacei sono stati curati fin nei minimi particolari per un’esperienza esclusiva oltre che giocosa. Ed è stato stabilito un premio extra per la miglior influencer.
Per aumentare i Clienti del Salone abbiamo applicato una strategia di PASSAPAROLA INCENTIVATO sfruttando le clienti abituali.
Risultati ottenuti
Hanno partecipato all’iniziativa 70 clienti che nell’arco di un mese e mezzo hanno generato ben 44 NUOVE CLIENTI di cui 17 hanno acquistato anche altri servizi e prodotti e 5 hanno subito prenotato un altro trattamento.
Sul lungo periodo, delle 44 clienti nuove clienti entrate in negozio, 19 sono diventate ABITUALI, ossia si sono fidelizzate (scopo ultimo dell’iniziativa).
